在出现争执的情况下，人的第一反应就是自我防卫。一定要小心。要保持平静，不要被第一反应左右，因为这很可能是你最糟糕的样子。控制情绪。一个人脾气的大小，决定了这个人的气量和将来可能取得的成就。学会聆听。让不同意见得以表达，给你的对手发言的机会。求同存异。耐心听完对方的观点，首先去思考哪些是你认同的。 ——《全情投入》
在出现争执的情况下，人的第一反应就是自我防卫。一定要小心。要保持平静，不要被第一反应左右，因为这很可能是你最糟糕的样子。控制情绪。一个人脾气的大小，决定了这个人的气量和将来可能取得的成就。学会聆听。让不同意见得以表达，给你的对手发言的机会。求同存异。耐心听完对方的观点，首先去思考哪些是你认同的。
争论没有赢家，也没有人喜欢我全知者。是的而且是更好的表达。而且不同的声音，则是学习的契机。