很奇怪，人的大脑，特别是我们的认知，似乎总会接受一些负面的或破坏性的信息。我们最了解什么东西做不成，这是因为它无法实现并给我们带来一系列难题。我们总是对下属的不足印象深刻，因为它会给我们带来问题，而我们必须费力去解决这些问题。众所周知：人类的认知是有选择性的。但人们并不完全清楚认知会重点选择哪些对象。在本章中，这个对象就是其他人的弱点和不足之处。\n不过，可以非常肯定的是，如果有人不断抱怨别人的不足之处，不管是针对下属、同事、老板、顾客、供应商还是自己，这就证明：要么是有人不了解管理的关键，要么是有人在能力上不胜任。正如我在其他章节中所指出的那样，通过给新手指出正确的方法和重点，可以有效地帮助他；而对于不能胜任的人，帮他也没用，从人员角度看，他们是一种负担。

——《管理成就生活》