组织中日复一日从事的大部分工作都是琐碎的小事。不仅在商界如此，这种情况在所有行业都普遍存在。比方说，一个人必须生性热情，这样才能在每天面对诸如开发票、写监控报告、填写或核对税单、对人事变化进行跟踪等工作时，依然能够坚持下去。即使是创作一个新广告或设计一个新包装、在医药公司的实验室里没完没了地做实验、为有漏洞的软件纠错、为做手术的病人作准备等，也只能让那些初出茅庐的新手干起来兴致勃勃。即使是创新，也只是在开始时能带来热情；一旦在实施过程中遇到困难，相比于热情，人们更容易发现的是工作的艰巨和死气沉沉。

——《管理成就生活》