恒温器本身也很重要，但它只是客户旅程中的一小部分。\n? 10%的客户体验来自网站、广告、包装和店内展示：我们必须先说服人们购买它，或者至少考虑和研究它。\n? 10%的客户体验来自安装：可以轻松按照说明书将其安装到墙上，不用操心会导致断电等故障。\n? 10%的客户体验来自观看和触摸设备：它必须很漂亮，这样人们才会想要把它买回家。一周后它就会知道客户的喜好以及客户什么时候不在家，所以客户真的不需要有很多操作。如果我们的产品做得好，客户只会在意外的寒流或热浪来袭时才需要和它进行本地或远程交互。\n? 70%的客户体验来自手机或笔记本电脑
——《创造》
作者认为，产品本身仅仅是“客户旅程”的一部分。客户体验不仅仅来自产品本身，特别是对于作者的硬件而言，还包括营销号服务过程，以及软件的使用。对于软件而言，这样的体验过程又包括哪些非产品层面的东西呢？\n[2024-03-30]软件产品可以关注用户的情绪，例如可供分享的（分享欲），可定制的（控制感），数据同步（安全感），以及用户交互的愉快感觉\n[2024-03-30]还有信任感，ip化的产品形象，以及适合社交网络传播的特性
2024-03-30 17:38:00