所以我会仔细聆听，保持全神贯注（不要查看你的手机或电脑），并帮助他们解决问题。这就是通常需要我做的事情。\n如果你不是内部软件工具、公关、分析、增长或任何需要你发表意见的领域的专家，如果你不确定什么是好的，什么是凑合的，那就提出问题。我喜欢从客户的角度问愚蠢、明显的问题，通常而言，只要三四个“为什么这样”或“为什么那样”之类的问题就能让你触及你所关心问题的根源，然后你就可以进一步研究它。如果这还不够，那就去找专家。在你学到足够知识并可以相信自己的直觉之前，不妨先找到你团队中（或外部）有相关经验的人，让他们帮助你确认某些模糊的想法或帮你指明正确的方向。\n你不必成为所有领域的专家，只需要保持关注。

——《创造》