1. 将留下美好的第一印象作为重点。\n2. 设法创造更多好印象（如果“阳光闪耀”这句口号显得过于老套，不妨自己想一个）。\n3. 预测并消除任何可能成为负峰值的刺激因素。\n4. 持续监测顾客的反应，留心意外发生的问题。\n5. 出现投诉时，不管看似多么琐碎，都要迅速回应。\n6. 不要只是纠正，要用“好”压倒“坏”。\n7. 不管客人多疯狂、多讨厌，都要以好基调收尾。

——《会好的》