大多数交易以顾客支付账单结束，这难言是最好的基调，但聪明的企业可以找到减轻客人不满的方法，比方说，一些餐厅提供免费甜点，或者跟账单一起奉上免费巧克力。网飞（Netflix）早期收取的逾期费激怒了没能按时将电影归还当地租赁门店的顾客，而取消逾期费使网飞取得了蓬勃发展。 ——《会好的》
大多数交易以顾客支付账单结束，这难言是最好的基调，但聪明的企业可以找到减轻客人不满的方法，比方说，一些餐厅提供免费甜点，或者跟账单一起奉上免费巧克力。网飞（Netflix）早期收取的逾期费激怒了没能按时将电影归还当地租赁门店的顾客，而取消逾期费使网飞取得了蓬勃发展。
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