塔博阿达的回复可能长达五百字或一千字，比负面评论长得多——这也是重点。这是我们前文讨论的恋爱关系处理策略的商业版本：倾听对方的意见，认真对待他们的负面反应，并用更多正面反应来抵消。塔博阿达通过详细解释情况，说明工作人员所做的一切努力以及为确保这种情况永远不会再发生所制订的新计划，他正在压倒“坏”，在辩论中占据上风。读者看完后不会去想批评者的抱怨，而是想着酒店致力于让客人舒心的努力：即使是对最不友好的奇葩，酒店态度也很友好。

——《会好的》