当你做的事情超出承诺时，这种慷慨可能并不会得到赏识。艾莱特·格尼齐（Ayelet Gneezy）受亚马逊启发而开展的实验便证明了这一点。[19]格尼齐注意到，当亚马逊的包裹比预定时间提早送达时，她并不会特别感激。格尼齐和芝加哥大学的同事尼古拉斯·埃普利（Nicholas Epley）在对学生展开的实验中发现，这种反应很常见。
——《会好的》
在人际交往的大部分时候，只需要足够好。仅仅是人际交往，好就够了，更多的好不一定有效果。而其他比如营销的超预期则是另一回事。
2024-04-29 22:28:00