施乐意识到，任何微小的不满都可能扼杀销售，于是施乐将目标调整为争取让所有顾客给出5分。\n购车者、飞机乘客、患者、电话公司客户和电脑购买者的情况也是一样。哈佛商学院的研究人员在分析20世纪90年代数万人给出的评级后得出结论认为，唯一忠诚的顾客是那些给你评5分的人——其中大多数人不会说你生意的坏话。 ——《会好的》
施乐意识到，任何微小的不满都可能扼杀销售，于是施乐将目标调整为争取让所有顾客给出5分。\n购车者、飞机乘客、患者、电话公司客户和电脑购买者的情况也是一样。哈佛商学院的研究人员在分析20世纪90年代数万人给出的评级后得出结论认为，唯一忠诚的顾客是那些给你评5分的人——其中大多数人不会说你生意的坏话。
即便都是五分，也只有小部分人是忠诚的使徒。