收获最大的一点，是对于沟通理解，是参与双方共同完成的一种双赢的解决方案，这需要双方创建时正向的沟通环境，包括把你开头换成我，包括使用多种回应方式，包括描述事实，提出猜测，请求诠释，包括五个立场的枕头法还包括自我袒露等创造良好沟通环境等技巧，确实，从我的描述看这本书很杂，涉及心理学各个方面内容，包括知觉，情绪，行为心理学

——《沟通的艺术》