带着同情心去听意味着，在听某些人说话时要提醒自己“这话虽然我不喜欢听，但应该尝试着去理解，别人也不容易”。问问自己“我这种想法和行为可以在多大程度上减少他的焦虑，满足他的需要”。\n当对方情绪突然暴发时，你也许很难保持冷静。这时你可以思考以下几个问题，让自己保持开放式的倾听姿态：\n●他（她）为什么会出现这种情绪？\n●这个人正经历着什么样的磨难？\n●他（她）这样做的目的是什么？

——《720°全景沟通 》