我们从心理学中了解到，正面强化之所以有效是因为它能指明行为的方向，因此教师\/教练都很乐于使用这样的方法。而对于想要消除的行为，使用负面强化方式或者惩罚更容易收到成效。同时，我们从反馈理论中得知，最好的反馈是描述具体事实，让受助者自己进行评估。这些都是行之有效的方式，但是它们解决不了帮助关系中可能出现的一些微妙的问题。

——《恰到好处的帮助》