当你询问人们这类问题时，也表达了对他们的尊重，因为询问意味着你相信他们内心中有好的答案，这是一种地位奖赏，比询问“我们做错了什么”要好得多，因为后者威胁到了人们的地位感。最重要的是，以解决方法为导向的问题会让人们把注意力集中在你想要发生的改变上，即改善客户服务，而不是纠缠于无数其他的细节，这样才能让大家在脑海中创建新的有关客户服务的连接。 ——《效率脑科学》
当你询问人们这类问题时，也表达了对他们的尊重，因为询问意味着你相信他们内心中有好的答案，这是一种地位奖赏，比询问“我们做错了什么”要好得多，因为后者威胁到了人们的地位感。最重要的是，以解决方法为导向的问题会让人们把注意力集中在你想要发生的改变上，即改善客户服务，而不是纠缠于无数其他的细节，这样才能让大家在脑海中创建新的有关客户服务的连接。
也就是关注解决方案，你认为对方可以有解决方案。